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Mình đã bị Relationship Manager của Techcombank chốt sales n
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2026-1-10
2026-1-10
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📌 原文链接：🚀 从 0 到 1 · Lam 的创业手记

📚 内容摘要

作者通过在 Techcombank 被 Relationship Manager（客户经理）“成交”的经历，说明了好销售是先建立关系、降低防备，再自然地达成交易，并把这一逻辑类比到电商邮件营销中，主张通过内容和人格魅力来建立长期关系，而不是一味硬推产品。

💡 详细内容

作者通过在 Techcombank 被 Relationship Manager（客户经理）“成交”的经历，说明了好销售是先建立关系、降低防备，再自然地达成交易，并把这一逻辑类比到电商邮件营销中，主张通过内容和人格魅力来建立长期关系，而不是一味硬推产品。
与 Techcombank RM 的接触体验
作者去 Techcombank 办事，顺便见到了新的 Relationship Manager，对 Techcombank 的 RM 一直印象很好，觉得他们待人舒服、轻松，很少让人有被“推销”的强烈感觉。
虽然聊天中其实有不少“顺便加码销售”和打探信息的内容，但方式足够轻、足够有趣，所以不会让作者对这些推荐和提问感到反感。
传统“挖信息式”销售带来的警惕感
作者提到，如果对方不断问一些很“私事”的问题，比如干什么工作、有没有投资、有没有买房计划等，他会本能地产生过敏和防备。
这类问题一开口，他几乎能马上听出对方下一句要往哪种产品或方案上“扣”，从而意识到自己正在被“锁定”销售。
Techcombank RM 让对话变得“公平”的方式
相比单向追问隐私，Techcombank 的 RM 会让对话变得更“对等”和“公平”。
例如，先问作者做什么、怎么做生意，接着就会聊起自己家庭的情况，或者分享一些金融行业的内部趣闻和有意思的见闻。
作者很清楚这些问题背后依然有销售和收集信息的目的，但由于对方也在分享自己的信息，他更容易把这看作一场普通聊天，而非被“挖信息”来准备推销。
防备墙被放下后，更容易被成交
当“防御的围墙”逐渐被放下，被成交的概率就会变得很高。
尤其是在聊天中你“无意间”听到某个产品，恰好你自己也觉得有用，又在对话中流露出“确实需要”时，就很容易顺势被“ chốt sales”（成交）。
作者这次确实被成交了，但他不认为这是坏事，相反，他觉得非常好。
正确的销售可以真正帮助客户
在作者看来，这样“对的方式”的销售，可以让你买到对生活有帮助的产品。
就他个人这次的例子来说，通过这样的销售，他知道了一些能帮自己多赚点钱的东西，所以即便是被成交，他也“非常开心”。
与电商邮件营销的类比
作者把这次线下关系建立和成交的过程，比作他在 e-Commerce 里非常看重的一张“底牌”，也就是通过邮件和客户建立关系。
如果每天都给客户发产品信息、库存信息之类的邮件，客户阅读这些邮件时就会自动提高警惕心。
相反，如果不只是“sales sales sales”，而是把重点放在“建立关系”上，情况就会完全不同。
从“每天促销邮件”转向“关系型内容邮件”
作者建议不要只是一封接一封地枯燥推广产品，而是试着通过邮件分享“一个创始人的生活”。
可以写自己拥有哪些人脉关系、每天的生活状态如何、每天在做哪些事情等。
通过这些内容，邮件就不只是“卖货通知”，而是“让客户认识你”的窗口。
利用内容展示人格与理念的好处
通过持续的分享，客户会更了解你这个人，包括你的生活哲学、为人风格以及你正在追求的东西。
当客户认同你、同意你的理念时，他们会更容易对你所卖的东西“敞开心扉”，尤其是在这些产品本身也是他们感兴趣的时候。
Tiktok 案例：Tuấn Tự Do 的内容引流
作者举例说明这种“先关系后销售”的思路，在其他渠道已经被验证过。
比如 Tiktok 上的 Tuấn Tự Do，他是一个连锁酒馆的老板，他的频道几乎不直接卖东西，仅仅是有趣地记录和分享自己作为老板每天在做什么。
虽然表面上没有在卖货，但可以肯定，这些视频已经并且正在为他的“Tự Do”带来非常多的顾客。
把“内容频道”的思路迁移到邮件上
作者提出一个想象： 做一个类似 Tuấn Tự Do 的“频道”，只是载体从 Tiktok 换成邮件。
邮件的作用就不再是单一的商品促销，而是持续输出个人故事与价值观，让客户更懂你。
在这样长期关系的基础上，后续的产品销售就会自然得多。
作者对“正确邮件销售方式”的总结
在作者看来，这才是通过邮件“正确卖货”的方式。
这种方式的重点不在于坐着把用户精细分群、给不同人群发不同文案、再死磕每一封邮件的点击率。
真正关键的是通过邮件渠道长期经营客户关系，让对方在认可你这个人的前提下，更愿意接受你的产品。
不要一封封邮件只讲产品与促销，否则会让客户自动提高警惕。
利用邮件持续分享创始人的日常、关系、人生态度与追求，让客户先认识“你这个人”。
借鉴内容创作者的做法，把邮件当成一个“个人频道”，而不是仅仅当成“广告投放位”。
在建立信任和认同之后，再自然地推荐与客户兴趣吻合的产品，通过关系推动成交，而不是仅靠技术性优化点击率。
从事电商的从业者，尤其是依赖邮件营销的运营人员。
想通过个人品牌和内容来带动销售的创始人、自由职业者与小企业主。
负责银行、金融或高客单服务的客户经理、销售人员，希望优化沟通方式，降低客户防备感的人。
> 通过邮件卖货的正确方式，不是把用户分得越细、点击率调得越高，而是先用内容建立关系，让客户认同你这个人，再顺其自然地接受你卖给他的东西。
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